Der 2009 gegründete Sofortnachrichtendienst WhatsApp ist seit 2014 Teil der Facebook Inc. Über WhatsApp können Textnachrichten, Bild-, Video- und Ton-Dateien sowie Standortinformationen, Dokumente und Kontaktdaten zwischen zwei Personen oder innerhalb von Gruppen ausgetauscht werden.
Immer mehr Institutionen und Unternehmen nutzen WhatsApp auch zur Kundenkommunikation. WhatsApp steht jedoch wegen Nachlässigkeiten in Sachen Datenschutz in der Kritik. Das Anmeldeverfahren für einen bestimmten Kanal ist im Gegensatz zum Abonnement eines E-Mail-Newsletters nicht vereinheitlicht.